Stornierungsrichtlinie

Aruvesta (nachfolgend „wir“) stellt ein auf dem Bearbeitungsstatus basierendes System zur Verwaltung von Stornierungsanfragen bereit. Jede Bestellung durchläuft nach Eingang verschiedene interne Verarbeitungsschritte, anhand derer entschieden wird, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für eine mögliche Stornierung während der Auftragsabwicklung.

1 Stornierungszeitraum und Voraussetzungen

In der frühen Phase nach Auftragserteilung kann eine Bestellung in der Regel storniert werden, sofern noch keine Bearbeitung oder Versandzuordnung erfolgt ist.

Dieser Zeitraum beträgt üblicherweise bis zu 48 Stunden, hängt jedoch stets vom aktuellen Bestellstatus ab und nicht ausschließlich von der Zeit.

Sobald eine Bestellung in die Kommissionierung, Verpackung oder den Versand übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2 Bestellstatus und Verarbeitung

Bestellungen werden je nach Systemstatus unterschiedlich behandelt:

- Im Status „ausstehend“ ist eine Stornierung möglich
- Im Status „in Bearbeitung“ erfolgt eine Prüfung der Stornierbarkeit
- Im Status „versendet“ ist keine Stornierung mehr möglich
- Nach Versand erfolgt die weitere Abwicklung über die Rückgaberichtlinie

3 Stornierungsanfrage

Zur Einleitung einer Stornierung ist die Kontaktaufnahme über den Kundenservice erforderlich. Dabei sollten Bestellnummer und relevante Zahlungsinformationen angegeben werden.

Nach Prüfung des Bestellstatus wird entschieden, ob die Stornierung durchgeführt werden kann. Falls zulässig, wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet.

4 Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

5 Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, sobald eine Bestellung in die Logistik oder den Versandprozess überführt wurde oder eine Sendungsnummer erstellt wurde.

In diesen Fällen wird die Bestellung abgeschlossen und kann anschließend gemäß der Rückgaberichtlinie bearbeitet werden.

6 Verzögerungen und Sonderfälle

In Einzelfällen kann es aufgrund von Systemaktualisierungen oder verzögerten Statusänderungen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Der aktuelle Status der Bestellung hat dabei stets Vorrang und wird laufend aktualisiert.

7 Alternative Abwicklung

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Zustellung gemäß der Rückgaberichtlinie.

Kontakt

Adresse: 1804 Sansbury Rd, Upper Marlboro, MD 20774, USA
Telefon: +1(617) 596-7203
E-Mail: customer@aruvesta.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 (CET)