Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Aruvesta (nachfolgend „wir“) bietet nach Erhalt der Bestellung eine Unterstützung für Rückgaben und Umtausch an. Ab dem Zeitpunkt der Zustellung können entsprechende Anträge innerhalb eines festgelegten Zeitraums eingereicht und anschließend anhand des tatsächlichen Produktzustands geprüft werden.

1 Rückgabezeitraum

Nach Erhalt der Ware besteht ein Zeitraum von 40 Tagen, in dem Rückgabe- oder Umtauschanträge gestellt werden können.

Nach Ablauf dieses Zeitraums werden Anfragen in der Regel nicht mehr in den regulären Serviceprozess aufgenommen.

2 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Bearbeitung ist möglich, wenn die Ware beschädigt ist, Qualitätsprobleme aufweist oder eine falsche Lieferung erfolgt ist.

Auch bei deutlichen Farbabweichungen, ungewöhnlichen Gerüchen oder ähnlichen Abweichungen kann ein Antrag gestellt werden.

Selbst bei persönlicher Unzufriedenheit kann eine Anfrage eingereicht werden, die endgültige Entscheidung erfolgt nach Prüfung.

3 Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe ist zunächst die Kontaktaufnahme über den Kundenservice erforderlich, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsnachweis und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos können den Prozess unterstützen.

Nach erfolgreicher Prüfung werden die Rücksendeadresse und weitere Hinweise bereitgestellt.

Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden, einschließlich Originalverpackung, Zubehör sowie dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett.

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung vor der weiteren Bearbeitung.

4 Umtauschprozess

Der Umtausch folgt in der Regel einem ähnlichen Ablauf wie die Rückgabe.

Nach Rücksendung und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel neu versendet.

Der Status der Bestellung wird während des gesamten Prozesses entsprechend aktualisiert.

5 Erstattungsinformationen

Rückerstattungen werden nach abgeschlossener Prüfung ausgelöst und über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Unterstützte Zahlungsarten umfassen Mastercard, VISA, American Express und JCB.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6 Kostenregelung

Bei Produktfehlern oder Transportschäden übernehmen wir die anfallenden Kosten.

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Entscheidung trägt der Kunde die Versandkosten.

7 Hinweise

Sobald eine Bestellung in den Versand- oder Bearbeitungsprozess übergeht, ist der Status in der Regel festgelegt, sodass Änderungen nur eingeschränkt möglich sind.

Es wird empfohlen, die Verpackung bei Erhalt zu prüfen und eventuelle Auffälligkeiten zu dokumentieren.

Kontakt

Adresse: 1804 Sansbury Rd, Upper Marlboro, MD 20774, USA
Telefon: +1(617) 596-7203
E-Mail: customer@aruvesta.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 (CET)